瞭解 Jamf Remote Assist：遠端支援的新選擇
Jamf Remote Assist (JRA) 是 Jamf Pro 的新工具，能讓 IT 管理員遠端存取和管理已註冊的 macOS 裝置，並排除故障。這一功能提供了現代化的原生體驗，即使終端使用者不在內部網路上，IT 管理員也能啟動遠端支援工作階段，從而更高效地解決問題。
IT 管理員的體驗
Jamf 進行的一項調查發現：
- 70% 的管理員經常需要遠端分享螢幕畫面。
- 58% 的管理員必須能夠在企業網路之外進行遠端支援。
- 59% 的管理員需要取得使用者的許可才能分享螢幕畫面。
透過 Jamf Remote Assist，IT 管理員可以使用 Jamf Pro UI 在遠端啟動工作階段，與終端使用者進行互動，進一步增強對裝置的控制和管理，這一切都在一個安全的環境中進行。
終端使用者的體驗
即使使用者不在公司網路上，Jamf Remote Assist 也能有效提供支援。在遠端工作時，IT 管理員能夠存取 Mac 裝置進行故障排除。當使用者登入 Mac 時，他們將收到關於遠端支援的通知，並可以選擇接受或拒絕這一請求。未經允許，Jamf Pro 無法啟動工作階段，從而保護使用者隱私。
常見問題解答
是否需要額外費用？
不需要。Jamf Remote Assist 是 Jamf Pro 的內建功能，不需額外授權或費用。
適用於哪些平台？
目前 Jamf Remote Assist 支援 macOS 11 及以上版本，未來可能會根據客戶需求擴展到其他平台。
什麼是「有人值守」與「無人值守」模式？
- 有人值守：當終端使用者登入 Mac 時，工作階段會在使用者允許後啟動。
- 無人值守：當使用者未登入時，管理員可使用本機憑證來進行支援。
是否可以進行檔案傳輸？
是的，管理員可以透過拖放方式進行檔案傳輸和複製。
Jamf Pro 與 Jamf Remote Assist：企業遠端支援的最佳解決方案
Jamf Remote Assist 的推出，進一步提升了 Jamf Pro 的管理能力。透過這一工具，企業的 IT 管理員能夠高效地為終端使用者提供遠端支援，無論他們身處何地，都能確保裝置的正常運行。
聯繫 珈特科技 (Get Technology) 瞭解更多有關 Jamf Remote Assist 的資訊，並提升您企業的遠端支援能力。
